Panaszkezelési eljárás

1. A beérkezést követően 48 órán belül fogadjuk a panaszát, és értesíteni fogjuk arról, hogy melyik szakértő személy fog vele foglalkozni.
2. Megvizsgáljuk a panaszát és arra törekszünk, hogy a végleges választ 4 héttel a beérkezést követően elküldjük Önnek. Ha nem tudunk egy végleges választ küldeni a határidőn belül, akkor egy aktuális állapotot mutató jelentést fog tőlünk kapni.
3. Arra fogunk törekedni, hogy a végleges választ a panasz beérkezését követően 8 héten belül elküldjük. Ha nem tudunk egy végleges választ küldeni a határidőn belül, akkor írni fogunk egy magyarázatot ennek okáról, és megírjuk, hogy mikor várhatja a végleges választ.
4. Ha több mint 8 hét telt el a panasz beérkezését követően, és még nem kapott végleges választ, vagy nem elégedett a tőlünk kapott válasszal, akkor joga van arra, hogy a panaszát a Pénzügyi Ombudsman Szolgálathoz (POSZ) küldje el. A
   Pénzügyi Ombudsman Szolgálat a
   South Quay Plaza
   183 Marsh Wall
   London
   E14 9SR
címen érhető el.

Tel: 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html

A panaszát 6 hónapon belül kell elküldenie a végleges válasz napjától számítva a Pénzügyi Ombudsman Szolgálathoz. A válasszal egyidejűleg kap tőlük vagy kérésre küld a POSZ egy magyarázó tájékoztatót.

1. KIFEJEZÉSEK ÉRTELMEZÉSE
   1. Hacsak nincs máshogy megadva, ebben a jelentésben használt kifejezéseknek következő jól meghatározott jelentésük van, és esetleg egyes vagy többes számban használatosak.
   2. Ügyfél a https://www.fxpro.co.uk
   weboldalon elérhető ‘Ügyfélszerződésben’ megadott ügyfél kifejezést kell érteni alatta.
2. BEVEZETÉS
   1. Az FxPro UK Ltd. (a továbbiakban FxPro vagy a ‘Vállalat’) Angliában és Wales-ben van bejegyezve (cégjegyzéki kivonat szám 06925128). A bejegyzett székhely a 13-14 Basinghall Street, London, EC2V 5BQ címen található. Az FxPro tevékenységét a Pénzügyi Felügyeleti Hatóság (‘FCA’) jegyzi be (FCA szám: 509956) és szabályozza. Ellenőrizheti az FCA cégjegyzékében, ha az FCA weboldalát megnézi vagy felhívja telefonon az FCA irodáját (ingyenes telefon) 0800 111 6768. Külföldről a +44 20 7066 1000 telefonszámon vagy az consumer.queries@fca.org.uk.
e-mail címen éri el őket.
3. PANASZKEZELÉS ELJÁRÁS TÁRGYA
   1. A panaszkezelési eljárás (‘Eljárás’) az ügyfelek panaszának kezelésére alkalmazott eljárásokból tevődik össze.
4. PANASZ MEGHATÁROZÁSA
   1. A panasz egy elégedetlenség kifejezése az ügyfél részéről az FxPro által biztosított befektetések és/vagy kiegészítő szolgáltatások kapcsán.
   2. Egy panaszlevélnek magában kell foglalnia:
      • az ügyfél nevét és vezetéknevét;
      • az ügyfél kereskedési számlaszámát;
      • az érintett tranzakciós számokat, (ha vannak);
      • a dátumot és esemény időpontját; és
      • az esemény leírását.
   3. Egy panaszlevél nem tartalmazhat:
      • az FxPro vagy az FxPro alkalmazottak ellen irányuló támadó hangvételt.
5. ELJÁRÁS
   1. Minden panaszt írásos formában kell benyújtani első körben az Ügyfélszolgálatunkhoz. Ha az ügyfél megkapja a választ az ügyfélszolgálattól, de úgy ítéli meg, hogy a panaszát további fórumokon szeretné képviselni, akkor az ügyfél kérheti az ügyfélszolgálatot, hogy továbbítsák a panaszát a megfelelőségi osztályra vagy lépjen közvetlenül kapcsolatba a megfelelőségi osztállyal a (compliance@fxpro.co.uk) e-mail címen, aki pártatlan és független módon kivizsgálja a panaszát.
   2. Mind az ügyfélszolgálat, mind a megfelelőségi osztály alaposan kivizsgál minden panaszt (figyelembe véve minden a cég könyvelésében és rögzített anyagaiban található információt beleértve az ügyfél kereskedési számlatörténetét), és egy igazságos döntés meghozatalára törekszik.
   3. Mind az ügyfélszolgálatnak mind a megfelelőségi osztálynak: (i) 48 órán belül egy előzetes választ kell küldenie az ügyfélnek, (ii) minél hamarabb kezelnie kell a panaszt és (iii) megfelelően tájékoztatnia kell az ügyfelet.
   4. Minden panaszt bizalmasan kell kezelni.
6. GYIK
   1. A panaszkezelési eljárással összefüggő kérdéseket tartalmaz, amit elsősorban az ügyfélszolgálatnak címeznek.
7. KAPCSOLATFELVÉTEL
   1. Az ügyfélszolgálat e-mail címe: support@fxpro.co.uk
      és a megfelelőségi osztály e-mail címe pedig: compliance@fxpro.co.uk

1. TÁRGY
   1. A panaszkezelési eljárást (az ‘Eljárást’) az FxPro Financial Services Ltd. (röviden ‘FxPro’ vagy a ‘Vállalat’) állítja össze az ügyfél (a továbbiakban úgy hivatkozva, mint az ‘Ügyfél’, vagy ‘Panaszos’, ‘Ön’, ‘Öné’ and ‘Önnek’) által megfogalmazott, indokolt és gyorsan megoldható panaszok, vitás kérdések és sérelmek esetén.
   2. Bármilyen itt az irányelvben nem definiált fogalom kapcsán, kérem, nézze meg az ’ügyfélszerződés’ A szekcióját (‘Fogalomtár‘)!
2. KÉRÉSEK
   1. Ha elégedetlen a szolgáltatásunkkal, vagy egy kérése van a számlájával vagy a kereskedési tevékenységével kapcsolatban, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal chat, e-mail üzenettel vagy hívja fel őket telefonon! Az ügyfélszolgálatunk fogja eldönteni, hogy a kérése azonnal megoldható-e vagy további vizsgálatot igényel. Ha a kérése további vizsgálatot igényel, akkor arra törekszünk, hogy rövidesen megválaszoljuk (általában 48 órán belül) a panaszát.
   2. Ha nem elégedett a kérésére vagy panaszára kapott válasszal, akkor tovább küldheti a kérést a megfelelőségi osztályra követve a ’hivatalos panaszok’ szekcióban leírt eljárást.
3. HIVATALOS PANASZOK
   1. Egy hivatalos panasz az ügyfél valamilyen befektetési szolgáltatással kapcsolatos elégedetlenségének kifejezését jelenti, amit a megfelelőségi osztálynak nyújt be az eljárásban leírtaknak megfelelően.
   2. A panasznak magábankell foglalnia: (i) az ügyfél vezetéknevét és keresztnevét, (ii) az ügyfél számlaszámát, (iii) a vonatkozó tranzakciós számokat (ha vannak), (iv) a dátumot és az esemény időpontját, és (v) az esemény pontos leírását.
   3. A panaszokat e-mail üzenettel kell elküldenie ( compliance@fxpro.com) a megfelelőségi osztályra.
   4. A panaszokat a megfelelőségi osztályra kell az ügyfél vagy az ügyfél meghatalmazott képviselője által regisztrált e-mail üzenettel elküldeni lehetőleg közvetlenül a panasz tárgyát képező esemény után.
   5. A panasz beérkezését követően 5 napon belül visszajelzünk a panaszosnak, hogy megkaptuk a panaszát és a panaszt egy egyedi referenciaszámmal látjuk el.
   6. Két hónapon belül megvizsgáljuk a panaszt, és értesítjük a panaszost a döntésről/eredményről.
   7. Abban a kedvezőtlen esetben, ha nem tudunk 2 hónapon belül válaszolni, akkor értesítjük a panaszost a késés okairól és jelezni fogjuk a vizsgálat végének várható időpontját vagy időtartományát. A hosszabbítás időtartama nem haladhatja meg a 3 hónapot a panasz beküldése után.
4. KÖVETKEZŐ LÉPÉSEK
   1. Ha nem elégedett a végleges válaszunkkal, akkor felveheti a kapcsolatot a Ciprusi köztársaság pénzügyi ombudsman-jával 4 hónappal a végleges válaszunk kézhezvételétől számítva. Tartsa szem előtt, hogy a pénzügyi ombudsman szolgálatnak joga van bármely panaszt visszautasítani, ha a panaszt például huszonkettő (22) hónappal azután nyújtja be az ügyfél, hogy tudomást szerzett a pénzügyi esemény vagy valamilyen más a panasz tárgyát képező esemény bekövetkeztéről vagy a pénzügyi ombudsman szerint az ügyfélnek tudomást kellett szereznie az eseményről!
      
      Vegye figyelembe azt is, ha az ügyfél egy jogi személy vagy meghatalmazott, akkor különböző rendelkezéseket kell alkalmazni, és ismernie kell a vonatkozó törvény rendelkezéseit!
      
      További információt a http://www.financialombudsman.gov.cy weboldalon talál.
   2. További információt a követendő eljárással kapcsolatban a http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/ weboldalon talál.
   3. A panaszt benyújtó ügyfélnek mindig meg kell adnia az egyedi panaszos azonosítószámot, amit a panasz befogadásakor vagy válaszküldés során az FxPro-tól kap.
   4. Abban az esetben, ha nem elégedett a pénzügyi ombudsman döntésével, akkor végső megoldásként polgári peres eljárást vehet igénybe.

1. TÁRGY
   1. A panaszkezelési eljárást (az ‘Eljárást’) az FxPro Global Markets Ltd. (röviden ‘FxPro’ vagy a ‘Vállalat’) állítja össze az ügyfél (a továbbiakban úgy hivatkozva, mint az ‘Ügyfél’, vagy ‘Panaszos’, ‘Ön’, ‘Öné’ and ‘Önnek’) által megfogalmazott, indokolt és gyorsan megoldható panaszok, vitás kérdések és sérelmek esetén.
   2. Bármilyen itt az irányelvben nem definiált fogalom kapcsán, kérem, nézze meg az ’ügyfélszerződés’ A szekcióját (‘Fogalomtár‘)!
2. KÉRÉSEK
   1. Ha elégedetlen a szolgáltatásunkkal, vagy egy kérése van a számlájával vagy a kereskedési tevékenységével kapcsolatban, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal chat, e-mail üzenettel vagy hívja fel őket telefonon! Az ügyfélszolgálatunk fogja eldönteni, hogy a kérése azonnal megoldható-e vagy további vizsgálatot igényel-e. Ha a kérése további vizsgálatot igényel, akkor arra törekszünk, hogy rövidesen megválaszoljuk (általában 48 órán belül) a panaszát.
   2. Ha nem elégedett a kérésére vagy panaszára kapott válasszal, akkor tovább küldheti a kérést a megfelelőségi osztályra követve a ’hivatalos panaszok’ szekcióban leírt eljárást.
3. HIVATALOS PANASZOK
   1. Egy hivatalos panasz az ügyfél valamilyen befektetési szolgáltatással kapcsolatos elégedetlenségének kifejezését jelenti, amit a megfelelőségi osztálynak nyújt be az eljárásban leírtaknak megfelelően.
   2. A panasznak magábankell foglalnia: (i) az ügyfél vezetéknevét és keresztnevét, (ii) az ügyfél számlaszámát, (iii) a vonatkozó tranzakciós számokat (ha vannak), (iv) a dátumot és az esemény időpontját, és (v) az esemény pontos leírását.
   3. A panaszokat e-mail üzenettel kell elküldenie compliance@fxpro.global a megfelelőségi osztályra.
   4. A panaszokat a megfelelőségi osztályra kell az ügyfél vagy az ügyfél meghatalmazott képviselője által regisztrált e-mail üzenettel elküldeni lehetőleg közvetlenül a panasz tárgyát képező esemény után.
   5. Ha szükséges, rendszeresen értesítjük a panaszost a panasz feldolgozásának aktuális állapotáról.
   6. Megvizsgáljuk a panaszt, és tizennégy (14) napon belül válaszolunk a panaszosnak a döntésről/eredményről.
4. KÖVETKEZŐ LÉPÉSEK
   1. Ha nem elégedett a végleges válaszunkkal, akkor felveheti a kapcsolatot a Bahama-szigeteki Értékpapír Bizottsággal az info@scb.gov.bs e-mail címen. További információkat a http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html weboldalon talál.